引言：在近期舉行的一場咨詢培訓(xùn)行業(yè)專家研討會上，前金院陳園女士就企業(yè)如何應(yīng)對快速變化的環(huán)境進(jìn)行了專題分享，會議發(fā)言整理如下：

今年春季伊始，新冠疫情的反復(fù)再次給中國市場和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境帶來巨大的挑戰(zhàn)。實(shí)際上，除了疫情，資源、技術(shù)、市場等一切外部因素皆處于持續(xù)變化之中，不確定性一直都在。

那么，面對快速變化的環(huán)境，日益增加的不確定性挑戰(zhàn)，我們應(yīng)該如何應(yīng)對呢？在我看來，只有積極調(diào)整認(rèn)知和策略，對市場變化做出快速反應(yīng)，推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，才能轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，掌控變化，與變化共生。作為咨詢培訓(xùn)企業(yè)，該有哪些關(guān)鍵的應(yīng)對策略？在這里，我想分享三個前金院的經(jīng)驗(yàn)體會供各位同仁參考，分別是：數(shù)據(jù)化賦能的服務(wù)意識、快速反應(yīng)的產(chǎn)品能力、靈活科學(xué)的作業(yè)模式。

01

數(shù)據(jù)化賦能的服務(wù)意識

疫情帶來的不確定性將會持續(xù)，企業(yè)面臨的外部條件也在不斷變化。在這種情況下，我們不能固守一隅，而是要不斷調(diào)動創(chuàng)新的基因，用新的認(rèn)知和方式去理解當(dāng)下的市場環(huán)境。如何創(chuàng)新破局？運(yùn)用科技、大數(shù)據(jù)能力為客戶提供解決方案將是我們首要的、強(qiáng)有力的服務(wù)手段。

比如在客戶需求梳理、分析階段，我們在確?？蛻魯?shù)據(jù)信息安全的前提下，協(xié)助客戶以歷史和動態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立需求分析與決策數(shù)據(jù)模型?；趯蛻艚?jīng)營、管理、服務(wù)、產(chǎn)品等數(shù)據(jù)的深度挖掘與清洗，通過大數(shù)據(jù)決策引擎，幫助客戶精準(zhǔn)甄別業(yè)務(wù)需求，制定提升產(chǎn)能、效能的咨詢培訓(xùn)解決方案。發(fā)揮數(shù)據(jù)化的服務(wù)能力為客戶需求精準(zhǔn)畫像，將實(shí)現(xiàn)“千人千面”的服務(wù)方案的輸出。

在方案內(nèi)容設(shè)計上，我們除了提供基礎(chǔ)的“應(yīng)知應(yīng)會”必備技能培訓(xùn)，也進(jìn)一步對客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做分析，幫助客戶制定“實(shí)戰(zhàn)”業(yè)務(wù)策略：設(shè)置合理的目標(biāo)任務(wù)區(qū)間、基于客戶分層做精細(xì)化管理、選擇高度適配的產(chǎn)品組合等。運(yùn)用數(shù)據(jù)化能力為培訓(xùn)賦能，將幫助客戶在實(shí)際業(yè)務(wù)場景中實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、產(chǎn)能提升。

02

快速反應(yīng)的產(chǎn)品能力

各種外部因素的不確定性，決定了市場一直處于變化之中。應(yīng)對市場變化，需要企業(yè)做出快速反應(yīng)。那么，面對不斷變化的市場和多樣化的需求，有什么方法能用極低的成本，以最快的速度，向用戶交付產(chǎn)品與服務(wù)嗎？MVP（Minimum Viable Product，最小可行性產(chǎn)品）方法論為我們提供了一個很好的解決方案。

MVP（Minimum Viable Product，最小可行性產(chǎn)品）方法論下的“快”體現(xiàn)在三個方面。首先，在項(xiàng)目前期，我們可以借助最小可行性產(chǎn)品迅速打入市場，將其作為客戶觸點(diǎn)，打開對話。其次，在與客戶的具體溝通中，我們可以迅速對接真實(shí)的客戶需求，抓住客戶痛點(diǎn)，確保提供的產(chǎn)品及服務(wù)能切實(shí)解決客戶問題。最后，我們在客戶的需求和反饋中不斷迭代、優(yōu)化產(chǎn)品，形成定制化產(chǎn)品交付客戶。

在疫情反復(fù)期間，前金院迅速推出一系列精品線上微課套餐，旨在幫助客戶應(yīng)對環(huán)境的不確定性，滿足客戶提升經(jīng)營效能的需求?；谶^往的客戶經(jīng)驗(yàn)及經(jīng)典案例，我們總結(jié)出客戶需求的共性，設(shè)計開發(fā)出一系列標(biāo)準(zhǔn)化的課程產(chǎn)品，如面向新進(jìn)員工的“新星計劃”、面向理財經(jīng)理的“雛鷹計劃”等。在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，我們再根據(jù)客戶的個性化需求進(jìn)行課程的優(yōu)化組合和迭代，完成從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品向定制化產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

常言道，天下武功，唯快不破。對不斷變化的市場做出快速反應(yīng)，正是企業(yè)的制勝法寶。

03

靈活科學(xué)的作業(yè)模式

要想快速做出反應(yīng)，單靠拍腦袋就能做出來嗎？當(dāng)然不行，背后需要一個靈活科學(xué)的作業(yè)模式作為支撐。在前金院，我們創(chuàng)新性地打出“策略咨詢+培訓(xùn)落地”的組合拳，采用OMO（Online-Merge-Offline，線上線下融合）的新型模式，以更加靈活變通的姿態(tài)應(yīng)對不確定性的挑戰(zhàn)。

在正式進(jìn)行培訓(xùn)之前，我們前置加入咨詢的環(huán)節(jié)，其目的在于更加精準(zhǔn)地把握客戶的痛點(diǎn)和培訓(xùn)需求。在這個過程中，我們深入客戶的工作環(huán)境和工作場景，了解和挖掘客戶在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇到的問題，真正地和客戶站在一起，從客戶的角度出發(fā)思考問題，幫助客戶梳理、定位業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，明確客戶需求，以客戶為導(dǎo)向設(shè)計產(chǎn)品及提供服務(wù)。

OMO（Online-Merge-Offline，線上線下融合）的作業(yè)模式，則通過線上線下的聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)前、中、后的全流程自動化處理，線上線下數(shù)據(jù)統(tǒng)一及學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的實(shí)時跟蹤，讓項(xiàng)目執(zhí)行更加高效。OMO培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計一般有兩種基本的設(shè)計邏輯：一，自上而下法：學(xué)員線上學(xué)習(xí)崗位知識，再通過線下的綜合訓(xùn)練獲得崗位技能；二，自下而上法：線下課堂培訓(xùn)獲得崗位知識，通過線上鞏固崗位知識（考試、通關(guān)打卡、擴(kuò)展閱讀、社群交流、下載任務(wù)及工具等），然后再回線下，通過崗位實(shí)踐，獲得穩(wěn)定的崗位技術(shù)。

在前金院為某全國性股份制銀行總行1600名理財經(jīng)理做的培訓(xùn)項(xiàng)目中，我們在項(xiàng)目前期即通過線下顧問駐點(diǎn)、線上問卷對參訓(xùn)人員展開需求調(diào)研，了解其在復(fù)雜產(chǎn)品銷售過程中遇到的主要困難，針對性地設(shè)計和安排項(xiàng)目實(shí)施結(jié)構(gòu)與內(nèi)容。在項(xiàng)目落地執(zhí)行過程中，我們通過“某分行主場現(xiàn)場授課+異地分行客場視頻接入”，“主場主講老師+客場輔導(dǎo)顧問” 的組合方式進(jìn)行授課輔導(dǎo)，確保培訓(xùn)對象的全面覆蓋和實(shí)時參與。培訓(xùn)后，我們則以線上模型訓(xùn)練、關(guān)鍵營銷案例訓(xùn)練、課后通關(guān)等形式，幫助學(xué)員做知識技能固化，確保培訓(xùn)效果。

古人云，既有師法，又有變通。在總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，依托新型的模式，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活變通，才是企業(yè)應(yīng)對快速變化環(huán)境挑戰(zhàn)的明智之舉。